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发布日期:2021-06-25 05:43   来源:未知   阅读:

  从马龙供电局供电服务中心获悉,该局圆满完成了营销各项经营指标,实现了营销工作的圆满收官。2020年以来,该局持续加强营销基础管理,有序推进低压配网数据普查、优化营商环境专项治理、高损台区专项治理和两覆盖指标提升,营销管理水平得到提升,客户获得电力满意度不断提升。

  2020年马龙供电局完成全社会用电量181304.24万千瓦时,同比增加13870.05万千瓦时,增长8.28%。在全局人员的共同努力下实现当年电费100%回收,无陈欠电费。完成10kV及以下有损线kV有损线V线年全局低压居民新装、增容工单1305单,全流程时长为2.44天,低压非居民新装、增容工单1287单,全流程时长为2.49天,高压单电源新装、增容工单,132单,全流程时长为33.39天,均满足2020年低压居民、低压非居民、高压单电源客户平均接电时间分别不超过6、10、60个工作日平均办电时长要求。同时截止至2021年1月综合自动化抄表率为99.86%,其中地方电厂、变电站自动化抄表率为100%,专变自动抄表为99.9%,公变抄表率为99.8%,低压抄表率为99.59%。受理95598服务热线投诉工单共计2起(未发生12398投诉),较上年减少1起,降幅率为33.33%。

  在营销工作圆满收官之际,马龙供电局结合2020年指标完成情况,分析了各业务领域目前存在的问题及短板,对2021年营销工作进行了科学谋划,营销战线岗位工作人员提高政治站位、立足发展大局,坚持稳中求进,全力做好营销服务工作,确保营销工作再上新台阶、取得新突破。

  一方面以营销“一网通办”系统为抓手,进一步夯实营销安全管理基础。由供电服务中心督促供电所严格按照省公司和曲靖局要求运用营销“一网通办系统”,按日在营销“一网通办系统”跟踪各供电所当天工作任务完成情况,及时提醒供电所当天工作任务当天归档,禁止营销作业在营销“一网通办系统”中出现“一次性走单”情况,纠正营销“一网通办系统”工作任务录入不规范问题。供电所在视频系统中跟踪当天中等风险及在营销“一网通办系统”中需要录制视频工作任务完成情况,及时纠正当天工作任务中发现的问题,将发现问题录入营销“一网通办系统”中,并督促供电所在营销“一网通办系统”中将发现问题闭环处置,营销作业视频管控达到3个100%要求。按月到供电所指导用电检查业务和营销“一网通办系统”运用情况,收集运用中存在的问题,及时向曲靖供电局市场部报告,并将反馈向供电所传达反馈。重点对营销“一网通办系统”运用和“营销两册”进行现场答疑和讲解。按月统计营销“一网通办系统”应用情况和用电检查工作情况,将未按要求运用营销“一网通办系统”和未按2021年用电检查计划开展用电检查工作的供电所,在月安全分析会上进行通报考核。

  一方面以巡查发现问题整改为契机,进一步强化合规经营。安排专人对党委巡查发现问题、省公司异常数据问题清单、审计发现问题进行及一反三核查及逐一销号整改,香港马开奖资料重点对容量大于等于100非居民未考核力调、水利基金、用户档案错误等突出问题进行整改。持续开展专变用户核查、营业普查工作,理清专变用户用电设备状况,确保合同、现场、系统一致。依据实际情况对大用户进行走访,及时掌握企业生产经营情况,对经营状况困难的采取加大催费力度、缩短抄表收费周期等措施减小电费风险。严格执行电费三级催收,减低因欠费停电方面的客户诉求。

  一方面加强监管、规范业扩、客户服务业务。进一步规范业扩业务办理,开展业扩专项培训,有针对性的对行业分类、办理时限,过程资料等易错环节进行重点学习,提升人员业务技能,使各级业扩人员、项目管理人员正确理解业扩相关制度、政策,在每个环节办理时熟知该做什么、怎么做,以此推动日常业务规范开展。加强对高低压的业扩业务监管,完善监督考核办法,建立事前、事中、事后营商环境全流程监督评价考核体系。实施业扩报装工单“主人制”,工单“主人”对业扩工作进度负责。根据工单进度缓慢、超时情况实行“主人”升级。制定业扩工单监控考核制度,对工单办理不到位的“主人”,组织实施问责、约谈、通报。同时出台相应的对承包商的考核办法,对因施工单位现场工程未完工,资料不齐全,计划填报错误导致作业计划取消、变更以及违章建立考核机制。

  进一步规范客户服务的服务行为。开展网格经理服务技能提升培训工作,提升网格经理服务技巧,提高服务质量。香港免费正版马料大全一点红。同时对网格经理及相关客户服务人员通过现场、电话、微信受理的诉求,纳入网格服务台账管理,加强监督服务人员在客户服务过程中的服务行为规范。严格按照首问负责制受理网格内客户诉求,形成内部信息流转处置。按月汇总、分析95598客户诉求与网格经理收集的客户诉求情况,对于网格经理客户服务到位,95598客户诉求处置管控效果开展分析、整改。同时,对网格经理客户诉求及时办结率和服务行为规范提出绩效激励。

  另一方面在计量管理、营销稽查方面力争有所突破。在计量管理方面建立健全班组岗位责任制, 优化计量运维班职责,明确责任分工,促进班组日常管理。同时加强日常培训,进一步推进计量“两册”落地,着实提高班组人员专业技能。加强计量装置验收管理,强化计量装置运维工作,抓实计量装置首检、周检工作。进一步完善计量装置台账,强化日常维护工作。对到期计量装置及时上报项目轮换,确保综合抄表率稳步提升。同时加强计量装置巡视工作,利用计量自动化系统分析表计运行状况,发现问题及时现场处理,涉及电量追补积极与客户沟通,确保电费正确收取。在营销稽查方面,供电服务中心将根据2020年各月稽查通报情况、2021年稽查发现问题,梳理建立营销典型问题库。安排专人将稽查通报问题分解到营销各专业管理人员,由营销各专业管理人员督促各供电所进行问题整改,做到稽查问题整改有人盯,工单流程有人跟踪管理,在常态化开展营销稽查工作方面有所突破。同时专人对抄核收、业扩报装和计量管理等薄弱环节的异常数据及时传递到用电检查,组织供电所用电检查人员开展现场核查工作,及时反馈核查情况,组织整改。供电服务中心每月将营销稽查整改情况汇总,并将反馈情况在每月营销分析会上进行通报、提出奖惩建议,努力在主动开展营销稽查工作方面有所突破。(詹文英)

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